null Beeld BELGA
Beeld BELGA

‘Als je niet extra betaalt voor je verzending, heb je geen enkele garantie’

Op 19 mei wordt een pakje verzonden vanuit het Franse Grasse naar België. Als dat begin juni nog niet geleverd is, neem ik contact op met de afzender. Hij neemt op zijn beurt contact op met het postkantoor in Grasse. Zij melden dat het pakje op 25 mei in het sorteercentrum in Brussel aangekomen is. Ik neem contact op met Bpost en ook zij bevestigen dat het pakje op 25 mei ingescand werd in het sorteercentrum in Brussel. Sindsdien is het spoorloos.

Omdat Bpost me niet verder kan of wil helpen, neem ik contact op met de ombudsvrouw. Zij start een onderzoek en op 28 juni laat ze me weten dat het pakje als verloren beschouwd moet worden. ‘Bpost meldt ons niet te kunnen achterhalen waar de zending LA 035 894 145 FR is gebleven. De zending betreft een prime-zending, dit is een gewone, niet-traceerbare zending die geen spoor nalaat in het postcircuit en nergens in het postcircuit wordt geregistreerd. Die worden namelijk niet gescand (ophaling, vervoer, sortering, uitreiking). Wanneer zich met een gewone zending een probleem stelt, is er geen gericht onderzoek mogelijk. Wij kunnen dat enkel bevestigen. Bpost heeft hun internationale dienst gecontacteerd maar aangezien het om een gewone zending gaat kunnen deze geen onderzoek starten en wordt de zending als verloren beschouwd.’

Eén conclusie: als je niet extra betaalt, heb je geen garantie. Eén vraag: weten de mensen die een ‘gewone verzending’ moeten behandelen, dat er geen controle is op dat soort verzendingen?

M.G., Antwerpen.

Hebt u ook een brief in de pen zitten? Mail naar openvenster@humo.be of vul onderstaand formulier in:

Meer over

Reageren op een artikel, uw mening ventileren of een verhelderend inzicht delen met de wereld

Ga naar Open Venster

Op alle artikelen, foto's en video's op humo.be rust auteursrecht. Deeplinken kan, maar dan zonder dat onze content in een nieuw frame op uw website verschijnt. Graag enkel de titel van onze website en de titel van het artikel vermelden in de link. Indien u teksten, foto's of video's op een andere manier wenst over te nemen, mail dan naar redactie@humo.be.
DPG Media nv – Mediaplein 1, 2018 Antwerpen – RPR Antwerpen nr. 0432.306.234