null Beeld BELGA
Beeld BELGA

Open Venster

‘Onze vlucht is geannuleerd, maar het reisbureau wil ons niets terugbetalen’

Wij waren van plan om in april 2020 met zeven personen een reis te maken naar Iran. In juli 2019 heeft één van ons via BudgetAir.be zeven tickets besteld bij Turkish Airlines: heenvlucht: Brussel - Isfahan; terugvlucht: Shiraz - Amsterdam. We hebben aan BudgetAir 607 euro per persoon betaald.

Wegens de coronapandemie heeft Turkish Airlines de vluchten geannuleerd. Op 12 oktober heb ik gebeld naar de klantendienst van Turkish Airlines, aangezien BudgetAir had laten weten dat de tickets terugbetaald worden, zodra de luchtvaartmaatschappij hen het bedrag teruggestort heeft. De consultant van Turkish Airlines heeft bevestigd dat de tickets allang terugbetaald zijn. Hij heeft aangeraden het Feed Back Form van Turkish Airlines in te vullen. Ik heb Turkish Airlines toegestaan het telefoongesprek op te nemen..

BudgetAir blijft beweren dat ze pas ons zullen terugbetalen, als ze het geld gekregen hebben van Turkish Airlines. Op de site van BudgetAir staat dat die onderneming een Belgisch KBO-nummer heeft en deel uitmaakt van Toerisme Vlaanderen. Ik heb mij daarom gewend tot de FOD Economie, die mij geadviseerd heeft de ombudsdienst aan te spreken, wat ik ook gedaan heb.

Op het internet kunt u lezen dat er tientallen gedupeerden zijn van BudgetAir. Als zij al terugbetalen, rekenen ze torenhoge annulatiekosten aan, terwijl het de vliegtuigmaatschappijen en niet de klanten zijn die geannuleerd hebben. Op welke manier kunnen we BudgetAir ertoe bewegen ons die tickets terug te betalen? Mijn reisgenoten en ikzelf beschikken over alle bewijsstukken van de betaling, alsook de bevestigingsmail van Turkish Airlines, dat ze terugbetaald hebben. Ik vermoed dat er ook Humolezers onder de gedupeerden zijn.

Hilde Baele, Brugge.

Hebt u ook een brief in de pen zitten? Mail naar openvenster@humo.be of vul onderstaand formulier in:

Meer over

Reageren op een artikel, uw mening ventileren of een verhelderend inzicht delen met de wereld

Ga naar Open Venster

Op alle artikelen, foto's en video's op humo.be rust auteursrecht. Deeplinken kan, maar dan zonder dat onze content in een nieuw frame op uw website verschijnt. Graag enkel de titel van onze website en de titel van het artikel vermelden in de link. Indien u teksten, foto's of video's op een andere manier wenst over te nemen, mail dan naar redactie@humo.be.
DPG Media nv – Mediaplein 1, 2018 Antwerpen – RPR Antwerpen nr. 0432.306.234